Knigge in der Arztpraxis

Kundenorientierung, Wahlmöglichkeiten, Qualitäts­mana­gement – diese Entwicklungen machen auch vor Arztpraxen nicht halt.

 

Sie sind gut aufgestellt, was Ihre Fachkompetenz und Ihr Behand­lungs­angebot betrifft. Doch wie steht es um Ihre Dienst­leis­tungskultur und den persönlichen Umgang mit Ihren Patien­ten?

 

Ein guter Service, hohe Aufmerksamkeit und gute Um­gangs­formen sind heute IHR entscheidender Wettbe­werbs­vorteil.

 

Im Knigge-Programm speziell für Arztpraxen hospitiere ich in Ihrem Praxisalltag. Nach der Situations-Analyse entwickle ich ein Beratungskonzept und führe die Beratungen mit Ihren Mitarbeitern durch. Nach einem halben Jahr werden die Ergebnisse reflektiert und gegebe­nen­falls angepasst.

 

 

Inhalte Knigge in der Arztpraxis

 

• Die Praxis im ersten Eindruck

• Knigge und seine Regeln

• Gelungene Patienten-Begrüßung und -Verabschiedung

• Patienten-Betreuung in der Praxis

• Kommunikation auf zwei Ebenen

• Telefon-Knigge – Aufmerksamkeit gegenüber Patienten

• Serviceleistungen, Unterlagen für Patienten

• Umgang mit schwierigen Patienten

• Pluspunkte Ihrer Praxis

 

 

Und das sagen meine Kunden:

"Ihre genauen Beobachtungen beim Coaching in der Praxis bezüglich Umgang, Freundlichkeit, Telefon und Organisation waren sehr sehr gut und führten dadurch zum großen Erfolg - Glückwunsch und Danke dafür nochmals." Johann Peter Schwarze

 

"Vielen Dank, liebe Frau Stein, für Ihre sehr genaue, sehr scharfe Beobachtung unserer Umgangsformen und Abläufe,

und die daraus resultierenden zum Teil verblüffenden Darstellungen."

Zahnarztpraxis Johann Peter Schwarze, Rottenburg 

 

 

Nutzen für Sie als Arzt

 

• Imagesteigerung in der Öffentlichkeit

• Zufriedene Patienten

• Weiterempfehlung durch Patienten

• Gewinnung neuer Patienten

• Alleinstellungsmerkmal gegenüber anderen Praxen

• Effizienzsteigerung durch optimierte Abläufe

 

 

Sehr gern gehe ich auf Ihre besonderen Anforderungen ein. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!